Siamo una food-tech company italiana certificata B Corp che sta trasformando il modo in cui ci connettiamo con il cibo. La nostra mission è chiara: Offrire una spesa quotidiana di qualità, mettendo in relazione ogni giorno clienti attenti e prodotti eccellenti, il tutto grazie a tecnologia all'avanguardia, analisi dei dati e una profonda conoscenza del nostro territorio.

In Cortilia ci prendiamo cura della nostra clientela in ogni fase della relazione, lavorando ogni giorno per offrire un’esperienza chiara, affidabile e di qualità. Per questo siamo alla ricerca di una figura Customer Service Part Time 24h da inserire nel nostro Team per contribuire alla continuità del servizio e alla cura della relazione.

La posizione è adatta anche a studenti e studentesse o a persone che desiderano un impegno lavorativo contenuto, distribuito su pochi giorni a settimana, incluso il weekend.

Nel tuo ruolo ti occuperai di:

• Gestire le richieste della clientela tramite telefono, email e chat attraverso la piattaforma di Zendesk

• Monitorare lo stato degli ordini e delle consegne

• Fornire informazioni chiare e puntuali su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali

• Fornire supporto post-vendita (rimborsi, reclami), in collaborazione con i team di logistica, amministrazione e acquisti

• Collaborare con il team marketing, acquisti e operation per contribuire attivamente al raggiungimento della più alta customer satisfaction e retention della nostra clientela

Il profilo che cerchiamo:

• Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di Customer Service, preferibilmente in contesti e-commerce o retail

• Ottime capacità di ascolto e orientamento alla gestione efficace delle richieste e delle criticità

• Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata

• Buona padronanza dei principali strumenti informatici 

• Spiccata empatia, orientamento alla clientela e capacità di problem solving

• Autonomia operativa, senso di responsabilità e proattività

• Capacità di lavorare in team e in contesti cross-funzionali

Dettagli dell’offerta 

• Contratto: Tempo Determinato, Part-time 24 h con Week end (Sabato e Domenica in smart working e 1 giorno in settimana in sede).

I nostri Benefit

• Piano welfare aziendale

• Smart Working alcuni giorni alla settimana

• Buoni pasto, anche per i giorni in cui si lavora da casa

• Sconto su Cortilia.it

• Frutta fresca, caffè e tanti ottimi prodotti da gustare insieme in ufficio

• Supporto psicologico e nutrizionale con partner specializzati

• Supporto genitoriale con partner specializzati

• Ambiente di lavoro inclusivo e dinamico che promuove le pari opportunità

Cortilia S.p.A. Società Benefit sostiene le pari opportunità e assicura un processo di selezione nel rispetto della Diversità, Equità ed Inclusione. Cortilia S.p.A. Società Benefit apprezza e valorizza ogni persona, e condanna ogni forma di discriminazione, diretta o indiretta, effettuata sulla base della nazionalità, appartenenza etnica, genere, orientamento sessuale, gravidanza, religione, disabilità, età e di ogni altra categoria protetta dalla legge. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.I dati personali forniti saranno trattati nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.